建立快速的問題響應(yīng)機制、高效的問題處理機制，24小時全天候確保顧客的問題能夠得到最及時的解決；奉行主動和深入的服務(wù)模式，通過無微不至的關(guān)懷消除故障隱患，將多數(shù)的問題處理于發(fā)生之前，從而實現(xiàn)顧客的最大價值，確保顧客的最佳體驗
“顧客第一，服務(wù)無止境”， 這是上海日野發(fā)動機有限公司（簡稱“上海日野”，下同） 每個員工必須遵循的原則，也是上海日野堅守的信條。
上海日野現(xiàn)已建立160家高標準SS店，規(guī)劃發(fā)展200家覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)半徑縮短到80公里
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